宝瑞通高级典当师

11年典当从业经历

擅长贵金属、钻饰品、钟表及相机数码等品类的鉴定及评估

执着向前的80后“追梦人”

典当从业者男多女少，古已有之。行业的特殊性决定了其性别比例及构成，这也意味着进入典当行的女性必然是“优中择优”。潘静就是这么一位巾帼女典当师，就读于珠宝设计专业的她，上大学时就对典当情有独钟并进入宝瑞通实习，现在已经从一名初出茅庐的实习生成长为能独当一面的优秀店长。

对待工作，我选择执着。情不知其所起，一往而深。对于潘静来说，从一开始接触典当行业就梦想成为一名典当师，大三便进入宝瑞通实习并通过考核，毕业后顺利成为一名典当师，然后一路摸爬滚打，钻研业务、积累经验，从典当菜鸟成功晋级为“高级典当师”。这所有的一切都是对她性格里“执着”二字最好的诠释。“为了弄清楚一个卡地亚的项链，我跑遍了北京所有的卡地亚专卖店、二手奢侈品店。”她说。这种设立目标并为之努力所带来的兴奋感和幸福感让她沉浸其中、乐此不疲。她喜欢这种执着奔跑的状态，她爱上了这种为了梦想翻山越岭的感觉。执着的人，梦想不会亏待她。

对待客户，我选择走心。都说典当师其实是手艺人，他们火眼金睛能辩真伪，珠宝钻石、手表数码样样玩得6，出场自带手艺人高大上的光芒。有技艺傍身，难免有点小骄傲。这也是大众认知赋予他们的职业标签。然而，在潘静眼里，服务态度凌驾于一切之上。她认为，客户第一，客户的满意度是第一位的。在钻研业务时，典当师是手艺人；在面对客户时，典当师是服务者。服务要以客户需求和满意为导向，必要的时候可以让出部分利益，走心的服务自然会得到真心的回馈。

对待新角色，我选择学习。26岁担任店长，从最开始“被选中”时的茫然和忐忑，到现在的主动学习、胜任店长角色，潘静有自己的心路历程。“你认为典当得心应手，那是因为你习惯了。如果跳不出这个舒适区，你永远都只是一个小典当师。”潘静说。从典当老手到管理新手，面对角色转变，潘静选择了正视角色定位，跳脱“舒适区”，不断学习、迎难而上。典当师的职责在于服务客户和钻研业务，而管理者的职责在于协调人、事、物，保证门店良性运营。“面对典当，我很坦然；面对管理，我还在继续成长”。

因为梦想，她选择了典当行业；因为梦想，她选择成为一名典当师。因为梦想，她选择努力成为一名好店长。